发布时间：2019-04-26
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微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的活跃用户用户数量已达到突破8.89亿，用户黏度没有任何一个产品可以比拟，微信良好的媒体属性以及简单的操作管理和廉价的营销成本在企业营销服务方面产生了极大的优势。因此，依托微信平台，简便、优化用户操作，打造机场体验式服务；也为机场工作人员日常管理提高了工作效率。
架构体系：
如上图所示，采用云计算架构构建机场旅客体验服务云平台。云平台采用虚拟主机集群的方式。共有二种服务器集群：数据库服务器集群、应用服务器集群。数据库服务器集群使用双机集群的方式来实现负载均衡和热备。Web应用服务器集群使用虚拟服务器集群的方式来实现。数据库服务器集群用于存储管理机场旅客体验服务的数据；Web应用服务器集群用于和机场旅客的智能手机 （Pad）、机场自助终端等进行交互，实现航班智能推送提醒、手机（Pad）值机等功能。Web应用服务器上同时运行Web界面的后台管理系统，用于各子系统管理 、旅客（会员）相关信息管理等。
通过后台管理系统可直观地了解机场旅客体验服务系统运营的现状和历史数据。航班智能推送提醒和手机值机的功能实现需要机场AODB以及各航空公司开放相应接口。消息服务器用于各子系统间交互的消息队列管理。
软件分层架构：
系统采用分层架构进行开发和设计，将界面、业务逻辑和数据分离，实现系统内部松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。系统层次结构划分为数据层、信息服务层、业务逻辑层和展现层，通过各层次系统构件间服务的承载关系，实现系统功能，如下图所示。
数据层负责系统的数据存储及维护数据的完整性与一致性。数据可以根据需要存储在数据库管理系统或文件中。数据层数据的组织按照业务概念模型在应用软件上优化实现的要求形成各个主题域。信息服务层为各个应用子系统提供统一认证、统一支付服务，并维护各子系统间交互的消息队列，将公用服务以Web Service的方式向各子系统提供。
业务逻辑层和展现层则实现了旅客体验服务平台的各个子系统，并以多种终端的形式展现给用户。软件设计遵循SOA（面向服务的架构）模型，每个子系统都被抽象成一组服务， 标准化服务接口，松耦合服务架构，具有面向服务、面向消息、事件驱动的特性。
公众微信系统部分主要功能：
到港航班信息服务——行李提取位置提醒；丢失行李登记及提醒；进港航班状态变更提醒
航班查询与服务订阅——文本查询；网页查询；航班动态查询；城市天气订阅；航班关注及服务订阅
旅客服务功能——乘机指南；机场要闻；问题反馈；失物招领；候机楼商业；定位导航服务；旅客交通服务
离港信息交互——旅客留言；寻找工作人员；催促登机提醒；登机口变更提醒；航班号变更提醒；值机安检与登机服务；行李开包检查提醒；离港航班状态变更提醒；公共服务消息发布管理
企业微信系统部分主要功能：
平台权限管理——
业务权限实现分级管理，即平台管理员可授权二级管理员（地服公司、TOC等操作人员），二级管理员按业务功能再授权给本单位工作人员，具体的工作人员只能操作已授权业务功能。
信息发送权限统一到地服调度人员、TOC工作人员。
支持将已关注航班的旅客切换至另一个航班，避免旅客再次关注；如延误后航班号变更的情况切换处理。
其他限定与约束——
支持关注人在百度地图基础上实现交通导航服务。
经停站的航班，前导航程按旅客进港处理，后导航程按旅客离港处理。
经过分析，本系统应和以下系统或服务实现接口对接：生产集成系统，实现航班、行李转盘、登机口数据对接；离港系统，实现旅客与行李数据对接；天气服务，完成天气数据交换；百度地图，实现定位导航数据交换；
特点与优势：
熟人网络，小众传播，传播有效性更高。基于已有的腾讯用户，同时实现跨平台的好友添加包括手机通讯录等平台。建立起熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群，此类用户一定是真实的、私密的、有价值的。
可随时随地提供信息和服务，到达率高。相对于PC机而言，随时携带是移动端的天然优势，微信的社交 、位置等功能，会给商家的营销提供条件，对于用户而言，不同于APP需要下载安装，也提供了相对的便利。
营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。
富媒体内容，便于分享。通过移动智能终端用户可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时用户还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友，也达到了口碑营销的作用。
微信公众平台，一对多传播，信息高达到率。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100% 。许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，由于粉丝和用户对此类微信公众号的高度认可，再进行植入式的广告，不容易引起用户的抵触，加上高到达率和观看度，效果十分理想。
基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS(Location Based Services)， 基于地理位置的服务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务;意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色“ 查找附件的人”“摇一摇”“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础 。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息， 用户在分享最新动态时勾选地理位置， 好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。
便利的互动性，信息推送迅速实时更新。 同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动拉近彼此距离。同时公众平台当中结合一些互动游戏，极大的增强营销的互动性和趣味性。
营销成本更低，可持续性更强，专业的平台管理。向客户不定期推送信息,让客户对企业的品牌认知度越来越深。改变过去以广告投放为主的企业营销模式，节省巨额的广告预算。另一方面，用户对于不能提供有价值的服务和信息，一味广告宣传的商家是没有任何耐心的。所以如果要达到好的效果，微信公众平台的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。我公司专业从事民航行业的微信公众平台的开发及营销推广工作。可提供航班查询，微信在线预订，微信值机，微信客服，微信平台与管理软件/CRM或者分销系统接口的开发等）的开发和营销推广。
