贵宾服务管理系统

贵宾服务管理系统（简称VIPMS）是机场贵宾公司或服务中心为政要、商务客人提供一对一服务的综合信息管理系统，覆盖了客户关系、现场服务调度、财务结算以及后勤保障四大领域；是对物资资源（物流）、人力资源（人流）、财务结算（资金流）、信息资源（信息流）进行一体化集成观礼的贵宾服务ERP软件系统，系统支持与机场集成、离港、停车场管理、呼叫中心等系统无缝对接。VIPMS国内领先，其先进设计理念和体系架构能规范贵宾服务，提高管理水平，并能满足将来的扩展需要。           

架构体系：

VIPMS在架构系统方面立足当今信息化建设趋势，着眼将来扩展的要求，采用了多层分步式架构体系设计；满足为贵宾服务各个环节对功能和性能的需要，另外业务逻辑采取软件组件开发，提升系统的维护性、可靠性。

VIPMS分层体系————最下层为数据服务层，实现网络通讯、数据存储服务以及远程调用服务，它是其他层的依赖和基础；访问控制层则是业务逻辑层与数据服务层的桥梁，它为上层提供数据访问服务；业务逻辑层是系统的核心，业务逻辑层采用组建插拔式进行开发，提升系统的灵活性和可扩展性 ；最上层为系统表现层 ，支持PC、手机、智能终端多种设备。

数据交换处理：

与VIPMS存在数据交换的外部系统较多，主要包括有：离港系统、集成系统、安检信息系统、航空货运系统、酒店管理系统、旅游信息系统、呼叫总新系统、网站、协议单位等，被调用系统提供接口供VIPMS调用。

相关业务数据：

在为贵宾服务的过程中，主要包括有贵宾信息、航班信息、服务资源、贵宾预约信息、调度计划、贵宾消费信息、现场调度与任务执行等数据。数据存储采用用Oracle或SQLServer大型数据库。

系统业务体系：

该业务架构以（贵宾服务）预约调度部为业务运作协同中心。主要包括以下几个方面的工作：服务指令和服务预约的获取；服务信息的获取；贵宾服务计划制定；贵宾服务调度指令；贵宾服务的执行。

运营管理架构：

领导决策——包括业务分析、决策支持和建议；

行政管理——包括服务各方面情况汇总、上报统计报表；

财物包括——数据统计、现金结算、单据整理、费用结算；

市场业务——包括物质采购、合同管理、市场营销、市场分析、大型任务接洽、业务质量监控；

预约调度——包括基础数据采集、录入和完善；数据分类、汇总；业务单据留存。

主要功能：

为贵宾提供优质服务是系统设计核心理念，通过信息管理系统协调优化各种资源；VIPSM按部门及其他业务可分为：客户关系管理、预约管理、调查管理、前台管理、房间管理、结算管理、采购管理、仓库管理、查询统计分析等功能子系统。

特点与优势：

•  界面美观大方操作简单；

•  权限控制灵活严密；

•  流程简单合理；

•  支持高并发处理；

•  通讯时采用加密算法处理，安全程度高；

•  特有企业消息处理功能（类似QQ），满足内部通讯需要；

•  贵宾服务手机短信提醒功能，为贵宾提供贴心服务；

•  支持Oracle、SQL Server等大型数据库，满足海量存储要求；

•  完善的架构设计，满足将来扩展性要求；

•  国内首家集成航班、停车场道闸等接口，并支持财务结算电子化；

•  能支持IPHONEiPhone、IPADiPad和基于Android等智能终端

•  设备，方便贵宾或管理人员异地掌握服务动态；

• 可支持贵宾网上自主预约，大大减少工作人员的负荷；

应用案例：

我公司自主开发的机场贵宾服务管理系统已成功应用于成都双流国际机场和重庆江北国际机场，得到机场建设方和使用部门的一致好评；另外许多机场已表达合作意向。

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